Часто задаваемые вопросы
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ (далее ПП) - технология предоставления специальных условий приобретения товаров и услуг с возможностью получения подарков для покупателей, ориентированная на работу с индивидуальным клиентом сети АЗС.
Целью ПП является анализ существующих связей клиента и сети АЗС, с последующим формированием специальных условий покупки товаров или выдачи подарков для привлечения новых, удержания действующих и возврата старых, прекративших в настоящее время по тем или иным причинам пользование услугами, покупателей сети АЗС.
В качестве связей для включения в систему формирования ПП могут являться, например, покупка на определенную сумму или определенного товара, посещения торговых точек сети в конкретный период, а так же и установка мобильного приложения SERVIO PUMP Mobile с регистрацией в целевой сети АЗК или факт получения промокупона ПП от другого покупателя.
Система ПП обеспечивает выполнение основных задач:
1) формирование ПП для покупателей;
2) информирование покупателей о предлагаемых им ПП;
3) выдача средств предъявления ПП операторам АЗК;
4) автоматизация использования ПП в АСУ АЗК SERVIO PUMP (в процессинге ПП).
Формирование ПП для покупателей возможно следующими способами:
1) С помощью системы Промо-акций и промокупонов при выполнении условий акции при покупке в торговой точке сети АЗК.
В данном случае покупателю выдается промо-купон ПП на бумажном носителе. Купон содержит QR-код для его использования и текстовое описание его назначения. Данный способ считается выдачей обезличенного ПП, неперсонализированного предложения или ПП на предъявителя. Однако, если при покупке, вызвавшей выдачу ПП, использовалась также карта лояльности SERVIO PUMP, клиенту может быть выдан электронный купон в приложении SERVIO PUMP Mobile. В этом случае оба купона - на бумажном носителе и электронный в мобильном приложении равноценны.
Для данного способа работы необходима лицензия Промо-акции и промокупоны для каждого рабочего места АЗС, на которых предполагается его использование.
2) С помощью выпуска общих ПП для всех пользователей мобильных приложений SERVIO PUMP Mobile.
Выпуск ПП осуществляется в SERVIO PUMP OFFICE на основе мнения маркетолога о едином ПП для всех пользователей мобильных приложений. Покупатели получают ПП в виде электронных купонов в приложениях SERVIO PUMP Mobile в разделе Акции. При появлении новых ПП, в приложении в разделе Карты появляется подсказка с приглашением перейти в раздел Акции для просмотра новых ПП.
Для данного способа необходима одна из лицензий SERVIO PUMP Mobile или SERVIO Pump Mobile персонализированное для SERVIO PUMP OFFICE. Для приема электронных купонов из мобильного приложения SERVIO PUMP Mobile необходима лицензия ПП для каждого рабочего места АЗК, где будет осуществляться работа с ними.
3) На основе автоматизированного анализа покупательской активности в торговой сети и выделения целевых групп покупателей для формирования ПП по множеству параметров - наиболее маркетингово значимый и точный способ.
Преимуществом аналитики для формирования ПП в среде SERVIO PUMP, по сравнению с конкурентными системами, является возможность проведения исследований за произвольный период. Данная возможность отмечена действующими маркетологами сетей, использующих АСУ АЗК SERVIO PUMP, как важный момент в исследовании потребностей покупателей и реакции на предложенные ПП.
Требуется наличие лицензии Персональные предложения: анализ, маркетинг SERVIO PUMP OFFICE.
Основной и приоритетный способ информирования покупателей о доступных ПП - электронное уведомление в мобильных приложениях семейства SERVIO PUMP Mobile.
В разделе Акции появляются электронные купоны, имеющие картинку, заголовок и описание, разъясняющие суть полученного ПП, а так же кнопку показа QR-кода для предъявления оператору АЗК.
При формировании ПП по итогам выполнения покупателем условий промо-акций способом информирования и востребования является бумажный купон.
Электронные и бумажные купоны защищены от подделки, при этом электронные имеют более высокую степень защиты, чем бумажные.
Бумажные купоны доступны к приему на АЗК без дополнительных лицензий, электронные купоны ПП мобильных приложений SERVIO PUMP Mobile принимаются при наличии лицензии ПП для рабочего места АЗК.
Ведется разработка еще одного способа информирования клиента о ПП непосредственно на станции по предъявлению карты лояльности.
Наиболее выгодным в плане маркетингового влияния является сочетание анализа покупательской активности и выделения целевых групп покупателей для формирования ПП и предоставления их с помощью мобильного приложения SERVIO PUMP Mobile.
Процессинг ПП осуществляется в программном комплексе АСУ АЗК SERVIO PUMP GAS/SHOP - SERVIO PUMP OFFICE при наличии базовых лицензий SERVIO PUMP Cards онлайн для рабочих местах АЗК и лицензии Процессинг для SERVIO PUMP OFFICE.
Прием ПП работает исключительно при наличии сетевой связи между АЗК и офисом, отложенная или оффлайн-обработка купонов ПП невозможна.
Использовать купон ПП в АСУ АЗК SERVIO PUMP GAS/SHOP возможно в любой момент в процессе оформления заказа - достаточно просто отсканировать его как обычный товар. При проверке купона оператору моментально предоставляется вся необходимая информация о его применимости или невозможности использования.
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ возможно прозрачно и без дополнительной настройки сочетать с любыми другими встроенными механизмами лояльности - общими скидками, бонусами и промо-акциями, но отличительной особенностью ПП по сравнению с сочетаниями других механизмов лояльности между собой является приоритетное действие ПП (к позиции заказа, на которую действует ПП, другие скидки и подарки не применяются, бонусы не начисляются и не списываются).
Сочетания ПП со сторонними механизмами лояльности в системе зависит от них и должно быть согласовано с поставщиками этих программных решений.
1. Компания "Сервио Техникс" в рамках релизации нового закона о ККТ 54 ФЗ доработала АСУ АЗК SERVIO PUMP под необходимые требования и реализовала сопряжение со всеми модернизированными ККТ (производителей "Штрих", "Прим", "Атол"), поддерживаемыми системой.
2. Поддержка функций онлайн-касс реализована в АСУ SERVIO PUMP GAS с версии 2.71. Для работы с онлайн-кассами пользователям АСУ необходимо обновиться до последней версии программного обеспечения (ПО) Servio Pump GAS. Обновление происходит в рамках договора техподдержки (сроком 1 год). Воспользуйтесь ссылкой http://serviopump.ru/support/order/ для заполнения заявки на договор ТП.
!!! Перед заключением договора техподдержки внимательно изучите список минимальных требований к программно-аппаратной части в данном разделе.
Убедитесь, что компьютер соответствует требования, в ином случае запланируйте модернизацию/замену ПК перед обновлением ПО. Обратите внимание на рекомендуемое разрешение экрана монитора. При использовании мониторов с иными характеристиками возможны искажения отображения интерфейса.
3. В заявке на заключение договора ТП укажите подробно: версии ПО на каждой АЗС в отдельности (в том числе build - например АЗС ПЛЮС 2 V 2.25.04 (Build 3220)), а для версий программы старше 2.27 укажите ID номер ключа защиты. Узнать его можно следующим образом: запускаете браузер и в адресной строке пишите http://localhost:1947, слева выбираете пункт HASP keys или Sentinel keys, справа отобразится key ID.
Если версия Servio PUMP Front (АЗС Плюс) ниже 2.27, укажите маркировку с ключа защиты HASP (вставлен в USB/LPT порт ПК)
По техническим вопросам (определение версии ПО, перенос на другой ПК, порядок обновления и т.д.) обращайтесь в службу техподдержки 8 (4912) 466364 или по e-mail: support@serviopump.ru
4. Отправьте заполненную заявку на договор техподдержки
5. В письме на указанный e-mail Вы получите электронную копию договора техподдержки. Подпишите его, поставьте необходимые печати и отправьте в ответном письме. После этого вам будет выставлен счет на оплату договора ТП.
6. В рамках оплаченного договора ТП вам будет открыт личный кабинет организации, с доступными для скачивания дистрибутивами ПО, новыми файлами лицензий и инструкциями по обновлению (согласно версиям установленного у Вас ПО).
7. Перед обновлением обязательно ознакомьтесь с демо-версией программы.
8. Если вы не имеете опыта обновления ПО, перед запланированным обновлением (только в рабочее время техподдержки - с 8:00 до 16:00) позвоните в службу техподдержки. На АЗС должен присутствовать системный администратор и предоставлено удаленное подключение к компьютеру(Team Viewer)
Внимание! Необходимым условием работоспособности сети АЗС является использование актуальных версий ПО как на стороне АЗС, так и в офисе!
- Servio Pump GAS - 2.59 и выше
- Servio Pump FRONT 2011 - 2.50-2.58
- Servio Pump FRONT - 2.28-2.34
- АЗС ПЛЮС 2 - 2.00 - 2.27
- АЗС ПЛЮС - 1.00 - 1.40
- С-Бенч АЗС - до 1.40
- Нажмите значок (c) в основном меню Servio Pump GAS (в правом нижнем углу)
- Найдите файл SPFront.exe (обычно расположен на диске С в папке SPFront). Далее правой кнопкой мыши вызовите контекстное меню. / Нажмите "Свойства" /Пункт "Подробно" /Смотрите версию файла.
- Наберите в адресной строке любого браузера http://localhost:1947
- Нажмите [Enter]
- В разделе "Sentinel Keys" вы увидите номер вашего ключа.
1. Откройте панель управления Windows
2. Перейдите в раздел «Драйверы Guardant»
3. В окне настройки драйвера нажмите кнопку [Диагностика]
4. В графе «ID ключа» будет указан номер ключа (значение в скобках)
5. Для копирования номера воспользуйтесь контекстным меню – раздел «Полный отчет»
- По телефону 8 (4912) 46-63-64 (в рабочее время MSK 8:00 - 16:00)
- Через электронную почту: support@serviopump.ru
- Посредством удаленного доступа (программа Team Viewer версий 10/11/12)
В нерабочее время и выходные действует голосовая почта для срочных вопросов.
Оставьте голосовое сообщение (не менее 3 секунд) с указанием контактного телефона, названия организации и темой обращения, и с вами свяжутся наши специалисты.
- Сообщите название организации и номер ключа защиты ПО сотруднику техподдержки.
- Назовите точную версию используемой программы.
- Находитесь у компьютера в момент звонка и следуйте инструкциям со стороны техподдержки.
- При необходимости предоставьте удаленное подключение к ПК посредством Team Viewer.
- При отсутствии навыков/прав работы с ПО пригласите квалифицированного сотрудника для общения с нашими специалистами.
В зависимости от способа взаимодействия программ на АЗС и в офисе используются две технологии работы с картами – офлайн и онлайн.
Технология Offline представляет собой выпуск и обслуживание бесконтактных карт без использования постоянного канала связи. В АСУ «Servio Pump» поддерживаются бесконтактные смарт-карты MIFARE Classic 1K.
Все данные хранятся внутри самой карты на чипе и доступны на любых АЗС, не связанных c сервером постоянными каналами связи.
В отдаленных районах без развитой сетевой инфраструктуры удобно использовать offline-карты. Интернет-соединение требуется только в момент обмена информацией с офисом для актуализации данных.
Плюсы:
- Самостоятельный выпуск карты без участия банка или процессинговой компании;
- Вся информация записывается непосредственно на саму карту;
- Возможность отслеживать актуальную информацию по карте на любых АЗС, не связанных c сервером постоянными каналами связи.
- Устойчивость к низкокачественным каналам связи
- Низкая стоимость выпуска карт и оборудования.
Минусы:
- Состояние кошельков карты передается в процессинговый центр с задержкой
- Для редактирования некоторых реквизитов карты карты требуется ее непосредственное наличие в офисе;
Технология Online предполагает использование карт в качестве идентификатора. Информация не записывается непосредственно на ONLINE карты SERVIO Pump, а хранится в офисе на сервере. Транзакции осуществляются в режиме реального времени через шифрованный канал связи.
Такие карты рационально использовать в сети АЗС с качественным интернет-соединением для оперативной работы с клиентами.
Преимущества:
- Самостоятельный выпуск карты без участия банка или процессинговой компании;
- Низкая стоимость выпуска карт и оборудования.
- Информация по состоянию карты обновляется в режиме реального времени
- Возможность использования различных типов карт-носителей: карты с магнитной полосой, бесконтактные карты, карты со штрих-кодом и т.п.
Минусы:
- Необходимо надежное Интернет-подключение
Минимальные требования к программно-аппаратной части ===================================================== - Процессор : Intel Core 2 DUO 1.8 Ггц и выше - Память : сервер БД - 2GB и больше клиент БД - 2GB - Жесткий диск : 40 Гб и выше - Количество COM-портов: по числу подключаемых устройств (возможно использование плат расширения) - Сетевая карта (для сетевой версии АСУ) : 100 Мбит - Операционная система : Windows XP, Windows 7 - Windows 10 - Разрешение экрана : 1280x1024 (17" монитор и больше) - Touchsсreеn (сенсорный экран) опционально - Источник бесперебойного питания (UPS) обязательно ! SQL Server : Firebird 2.5!
Доставка программного обеспечения заказчику осуществляется компанией "Курьер Сервис Экспресс" на почтовый адрес, указанный в договоре.
Чтобы отследить статус доставки оплаченного комплекта ПО Servio Pump (ключи защиты HASP, CD, договор, бухгалтерские документы), необходим номер накладной (высылается на ваш e-mail в день отгрузки) и доступ в интернет.
1. Зайдите на сайт http://cse.ru/
2. В поле [Отследить груз] (слева сверху страницы) введите полученный номер накладной.
3. Нажмите [Enter] либо значок [——>]
4. Дождитесь загрузки страницы "Отслеживание груза" с описанием статусов доставки.
Для работы SERVIO PUMP Cards используются ридеры карт Mifare: ACR 1252 и бесконтактные смарт-карты Mifare 1K.
Поддержка использования старых моделей карт-ридеров SBSK-03, ACR 122, ACR 1251 осуществляется в полном объеме.
Пользователь, оставляя заявку на интернет-сайте, принимает настоящее Согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, Пользователь дает свое согласие в адрес ООО «СЕРВИО ТЕХНИКС», расположенному по адресу: 125445, г. Москва, ул. Смольная, 20А, эт. 1, пом. 1, ком. 13, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:
1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
2. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: - Персональные данные, не являющиеся специальными или биометрическими: номера контактных телефонов; фамилия, имя и отчество; адреса электронной почты; место работы и занимаемая должность; пользовательские данные (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес.
3. Персональные данные не являются общедоступными.
4. Цель обработки персональных данных: обработка входящих запросов физических лиц с целью оказания консультирования; аналитики действий физического лица на веб-сайте и функционирования веб-сайта; проведение рекламных и новостных рассылок.
5. Основанием для обработки персональных данных является: ст. 24 Конституции Российской Федерации; ст.6 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных»; Устав настоящее согласие на обработку персональных данных.
6. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (распространение, предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.
7. Персональные данные обрабатываются до отписки физического лица от рекламных и новостных рассылок. Также обработка персональных данных может быть прекращена по запросу субъекта персональных данных. Хранение персональных данных, зафиксированных на бумажных носителях осуществляется согласно Федеральному закону №125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» и иным нормативно правовым актам в области архивного дела и архивного хранения.
8. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем путем направления письменного заявления или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.
9. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
10. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п.7 и п.8 данного Согласия.
ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
г.Москва «21» сентября 2018 г.
Настоящая Политика конфиденциальности (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую ООО «СЕРВИО ТЕХНИКС», расположенному по адресу: 125445, г. Москва, ул. Смольная, 20А, эт. 1, пом. 1, ком. 13, может получить о Пользователе во время использования мобильного приложения «Servio Pump Mobile».
1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ
1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
1.1.1. «Администрация мобильного приложения «Servio Pump Mobile» (далее – Администрация приложения) » – уполномоченные сотрудники на управление мобильным приложением, действующие от имени ООО «СЕРВИО ТЕХНИКС», которые организуют и (или) осуществляют обработку данных, а также определяют цели обработки данных, состав данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с этими данными.
1.1.2. «Данные пользователя мобильного приложения» - любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому или юридическому лицу (субъекту данных).
1.1.3. «Обработка данных пользователя мобильного приложения» - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с данными полученными через мобильное приложение, включая сбор, запись, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование в интересах лица оставившего данные, удаление, уничтожение данных.
1.1.4. «Конфиденциальность данных» - обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к данным лицом требование, не допускать их распространения без согласия пользователя мобильного приложения, предоставившего данные или наличия иного законного основания.
1.1.5. «Пользователь мобильного приложения «Servio Pump Mobile» (далее Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к мобильному приложению, посредством сети Интернет и использующее мобильное приложение «Servio Pump Mobile».
1.1.6. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на аппарате пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть раздел мобильного приложения.
1.1.7. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в сети интернет, построенной по протоколу IP.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Использование Пользователем мобильного приложения «Servio Pump Mobile», означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки данных Пользователя.
2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование мобильного приложения «Servio Pump Mobile».
2.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к мобильному приложению «Servio Pump Mobile». Компания не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным в мобильном приложении «Servio Pump Mobile».
2.4. Администрация мобильного приложения не проверяет достоверность данных, предоставляемых Пользователем мобильного приложения «Servio Pump Mobile».
2.5. Пользователь самостоятельно несет ответственность за то, чтобы предоставленная личная информация была достоверной и точной.
3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации мобильного приложения по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности данных, которые Пользователь предоставляет путём заполнения электронных форм в мобильном приложении «Servio Pump Mobile». Данные могут включать в себя следующую информацию:
- фамилию, имя, отчество Пользователя;
- контактный телефон Пользователя;
- адрес электронной почты (e-mail);
- паспортные данные Пользователя (серия, номер, кем и когда выдан, адрес регистрации);
- дата рождения;
- семейное, социальное положение;
- профессия, образование.
3.2. Любая иная информация неоговоренная выше (используемые браузеры и операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.
4. ЦЕЛИ СБОРА ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
4.1. Данные Пользователя Администрация мобильного приложения «Servio Pump Mobile» может использовать в целях:
4.1.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного в мобильном приложении «Servio Pump Mobile», для предоставления доступа к персональной информации, полному функционалу приложения.
4.1.2. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования мобильного приложения «Servio Pump Mobile», оказания услуг, обработки запросов и заявок от Пользователя.
4.1.3. Уведомления Пользователя мобильного приложения «Servio Pump Mobile» о состоянии аккаунта и персональных данных.
4.1.4. Обработки и получения платежей, подтверждения налога или налоговых льгот, оспаривания платежа.
4.1.5. Предоставления Пользователю, с его согласия, обновлений услуг, продукции, специальных предложений, новостной рассылки и иных сведений от имени Компании.
5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ
5.1. Обработка данных Пользователя мобильного приложения осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
5.2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация мобильного приложения вправе передавать его данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи, операторам электросвязи, исключительно в целях выполнения заказа Пользователя, оформленного в мобильном приложении «Servio Pump Mobile».
5.3. Данные Пользователя мобильного приложения могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
5.4. Администрация мобильного приложения принимает необходимые организационные и технические меры для защиты информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
5.5. Администрация мобильного приложения совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением данных Пользователя.
6. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
6.1. Администрация мобильного приложения вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
6.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на сайте компании, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
Действующая редакция всегда находится на странице по адресу http://www.serviopump.ru/politika-konfidencialnosti/.
Документация находится в постоянном развитии. Получить актуальную версиию документации по интересующей Вас теме можно отправив запрос в техническую поддержку компании : support@serviopump.ru
Стоимость годовой техподдержки программных продуктов SERVIO PUMP зависит от кол-ва рабочих мест (ОРМ+ДРМ+OFFICE).
Чем больше ПО, тем дешевле стоимость ТП одной ее единицы.
В расчетах учитывается регулярность заключения договоров техподдержки. Первый квартал, следующий за окончанием договора ТП, не учитывается в расчетах. За каждый последующий квартал работы ПО без техподдержки начисляются дополнительные проценты к ее расчетной стоимости.