FAQ по системе управления АЗС

Порядок обновления ПО в связи с переходом на онлайн-кассы

1. Компания "Сервио Техникс" в рамках релизации нового закона о ККТ 54 ФЗ доработала АСУ АЗК SERVIO PUMP под необходимые требования и реализовала сопряжение со всеми модернизированными ККТ (производителей "Штрих", "Прим", "Атол"), поддерживаемыми системой.

2. Поддержка функций онлайн-касс реализована в АСУ SERVIO PUMP GAS с версии 2.71. Для работы с онлайн-кассами пользователям АСУ необходимо обновиться до последней версии программного обеспечения (ПО) Servio Pump GAS. Обновление происходит в рамках договора техподдержки (сроком 1 год). Воспользуйтесь ссылкой http://serviopump.ru/support/order/ для заполнения заявки на договор ТП.

!!! Перед заключением договора техподдержки внимательно изучите список минимальных требований к программно-аппаратной части в данном разделе.

Убедитесь, что компьютер соответствует требования, в ином случае запланируйте модернизацию/замену ПК перед обновлением ПО. Обратите внимание на рекомендуемое разрешение экрана монитора. При использовании мониторов с иными характеристиками возможны искажения отображения интерфейса.

3. В заявке на заключение договора ТП укажите подробно: версии ПО на каждой АЗС в отдельности (в том числе build - например АЗС ПЛЮС 2 V 2.25.04 (Build 3220)), а для версий программы старше 2.27 укажите ID номер ключа защиты. Узнать его можно следующим образом: запускаете браузер и в адресной строке пишите http://localhost:1947, слева выбираете пункт HASP keys или Sentinel keys, справа отобразится key ID.

Если версия Servio PUMP Front (АЗС Плюс) ниже 2.27, укажите маркировку с ключа защиты HASP (вставлен в USB/LPT порт ПК)

По техническим вопросам (определение версии ПО, перенос на другой ПК, порядок обновления и т.д.) обращайтесь в службу техподдержки 8 (4912) 466364 или по e-mail: support@serviopump.ru

4. Отправьте заполненную заявку на договор техподдержки

5. В письме на указанный e-mail Вы получите электронную копию договора техподдержки. Подпишите его, поставьте необходимые печати и отправьте в ответном письме. После этого вам будет выставлен счет на оплату договора ТП.

6. В рамках оплаченного договора ТП вам будет открыт личный кабинет организации, с доступными для скачивания дистрибутивами ПО, новыми файлами лицензий и инструкциями по обновлению (согласно версиям установленного у Вас ПО).

7. Перед обновлением обязательно ознакомьтесь с демо-версией программы.

8. Если вы не имеете опыта обновления ПО, перед запланированным обновлением (только в рабочее время техподдержки - с 8:00 до 16:00) позвоните в службу техподдержки. На АЗС должен присутствовать системный администратор и предоставлено удаленное подключение к компьютеру(Team Viewer)

Версии нашего программного обеспечения

Как узнать точную версию ПО?

Как узнать ID-номер ключа защиты (HASP)?

Каким образом наши сотрудники осуществляют техническую поддержку ПО?

Как оказывается техническая поддержка в нерабочее время?

Что нужно для максимально оперативного решения возникшей проблемы?

В чем отличия offline-карт от online-карт?

В зависимости от способа взаимодействия программ на АЗС и в офисе используются две технологии работы с картами – офлайн и онлайн.

Технология Offline представляет собой выпуск и обслуживание бесконтактных карт без использования постоянного канала связи. В АСУ «Servio Pump» поддерживаются бесконтактные смарт-карты MIFARE Classic 1K.

Все данные хранятся внутри самой карты на чипе и доступны на любых АЗС, не связанных c сервером постоянными каналами связи.
В отдаленных районах без развитой сетевой инфраструктуры удобно использовать offline-карты. Интернет-соединение требуется только в момент обмена информацией с офисом для актуализации данных.

Плюсы:

Самостоятельный выпуск карты без участия банка или процессинговой компании;
Вся информация записывается непосредственно на саму карту;
Возможность отслеживать актуальную информацию по карте на любых АЗС, не связанных c сервером постоянными каналами связи.
Устойчивость к низкокачественным каналам связи
Низкая стоимость выпуска карт и оборудования.

Минусы:

Состояние кошельков карты передается в процессинговый центр с задержкой
Для редактирования некоторых реквизитов карты карты требуется ее непосредственное наличие в офисе;

Технология Online предполагает использование карт в качестве идентификатора. Информация не записывается непосредственно на ONLINE карты SERVIO Pump, а хранится в офисе на сервере. Транзакции осуществляются в режиме реального времени через шифрованный канал связи.

Такие карты рационально использовать в сети АЗС с качественным интернет-соединением для оперативной работы с клиентами.

Преимущества:

Самостоятельный выпуск карты без участия банка или процессинговой компании;
Низкая стоимость выпуска карт и оборудования.
Информация по состоянию карты обновляется в режиме реального времени
Возможность использования различных типов карт-носителей: карты с магнитной полосой, бесконтактные карты, карты со штрих-кодом и т.п.

Минусы:

Необходимо надежное Интернет-подключение

Минимальные требования Servio Pump GAS к программно-аппаратной части

Минимальные требования к программно-аппаратной части
=====================================================
- Процессор : Intel Core 2 DUO 1.8 Ггц и выше
- Память : сервер БД - 2GB и больше 
 	  клиент БД - 2GB 
- Жесткий диск : 40 Гб и выше
- Количество COM-портов: по числу подключаемых устройств (возможно использование плат расширения)
- Сетевая карта (для сетевой версии АСУ) : 100 Мбит
- Операционная система : Windows XP, Windows 7 - Windows 10
- Разрешение экрана : 1280x1024 (17" монитор и больше)
- Touchsсreеn (сенсорный экран) опционально
- Источник бесперебойного питания (UPS) обязательно !

SQL Server : Firebird 2.5!

Каким образом выполняется доставка программного обеспечения (ключей защиты)

Какое оборудование используется для работы с картами Servio Pump Cards

Защита персональной информации на сайте

Пользователь, оставляя заявку на интернет-сайте, принимает настоящее Согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, Пользователь дает свое согласие в адрес ООО «СЕРВИО ТЕХНИКС», расположенному по адресу: 125445, г. Москва, ул. Смольная, 20А, эт. 1, пом. 1, ком. 13, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

2. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: - Персональные данные, не являющиеся специальными или биометрическими: номера контактных телефонов; фамилия, имя и отчество; адреса электронной почты; место работы и занимаемая должность; пользовательские данные (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес.

3. Персональные данные не являются общедоступными.

4. Цель обработки персональных данных: обработка входящих запросов физических лиц с целью оказания консультирования; аналитики действий физического лица на веб-сайте и функционирования веб-сайта; проведение рекламных и новостных рассылок.

5. Основанием для обработки персональных данных является: ст. 24 Конституции Российской Федерации; ст.6 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных»; Устав настоящее согласие на обработку персональных данных.

6. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (распространение, предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.

7. Персональные данные обрабатываются до отписки физического лица от рекламных и новостных рассылок. Также обработка персональных данных может быть прекращена по запросу субъекта персональных данных. Хранение персональных данных, зафиксированных на бумажных носителях осуществляется согласно Федеральному закону №125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» и иным нормативно правовым актам в области архивного дела и архивного хранения.

8. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем путем направления письменного заявления или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.

9. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

10. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п.7 и п.8 данного Согласия.

Часто задаваемые вопросы